🎭 Osobnost a temperament klienta

Čtyři klientky

O čem to je

Do salonu přijdou za den čtyři klientky. První chce všechno hned a rozčílí ji pět minut čekání. Druhá se směje a vypráví. Třetí se pětkrát ptá, jestli krém nezpůsobí alergii. Čtvrtá skoro nemluví a všechno jí vyhovuje.

Každá potřebuje jiný přístup. Když poznáš, jak člověk obvykle reaguje, víš, jak s ním mluvit. Ušetříš si konflikty a klient se rád vrátí.

Nové pojmy

OsobnostJedinečný celek duševních vlastností člověka – jak myslí, cítí a jedná. Je poměrně stálá.Klientka je pečlivá, citlivá a ráda plánuje dopředu.

TemperamentVrozená složka osobnosti: jak rychle, jak silně a jak dlouho člověk reaguje na podněty.Jeden se při čekání rozčílí hned, jiný vůbec.

Extrovert a introvertExtrovert je zaměřený navenek, k lidem; energii čerpá ve společnosti. Introvert je zaměřený dovnitř; energii čerpá v klidu.Extrovertní klient si povídá celé ošetření, introvertní si užívá ticho.

Stabilní a labilníStabilní člověk je citově vyrovnaný. Labilní má silné a proměnlivé emoce.Labilní klienta drobná chyba rozhodí na celý den.

Čtyři typy temperamentu

Typy popsal už starověký lékař Hippokratés. Psycholog Hans J. Eysenck je ve 20. století seřadil podle dvou os: extrovert–introvert a stabilní–labilní.

typ	osy	jak se projeví v salonu	jak s ním jednat
cholerik	labilní extrovert	netrpělivý, rychle se rozčílí	jednat rychle, věcně, nehádat se
sangvinik	stabilní extrovert	veselý, upovídaný, rychle se nadchne	být přátelský, ale hlídat čas a dohodu
melancholik	labilní introvert	citlivý, opatrný, mnoho otázek	trpělivě vysvětlovat, ujišťovat
flegmatik	stabilní introvert	klidný, pomalejší, nedává najevo názor	nechat čas na rozhodnutí, ptát se

cholerik – labilní extrovert – prudký, netrpělivý
sangvinik – stabilní extrovert – veselý, přizpůsobivý
melancholik – labilní introvert – citlivý, prožívá dlouho
flegmatik – stabilní introvert – klidný, pomalý

Otoč kartičky a zkus si typ vybavit dřív, než uvidíš rub.

Klient v starožitnictví se ptá na každý detail, chce papíry o původu a dlouho váhá. Který typ to nejspíš je a jak s ním jednat?

Opatrný, uzavřenější, prožívá nejistotu → spíš melancholik (labilní introvert). Pomůže trpělivost, doklady o původu a žádný nátlak.

Klientka vtrhne do salonu, je naštvaná, že přišla o deset minut později a „všechno jí ujíždí“. Jak reagovat?

Prudká, rychlá reakce → spíš cholerik. Nehádat se, klidně a věcně nabídnout řešení: „Stihneme hlavní část, masáž zkrátíme.“

✗Je to cholerik, takže je to zlý člověk.

✓Temperament říká, jak člověk reaguje, ne jestli je hodný. Poctivost a ohleduplnost patří k charakteru.

Charakter vzniká výchovou; temperament je vrozený. Cholerik může být velmi laskavý.

Pozor: čistý typ skoro nikdo nemá. Většina lidí je směs. Typologie je pomůcka, ne nálepka.

Temperament je vrozený styl reagování. Čtyři typy (cholerik, sangvinik, melancholik, flegmatik) vznikají kombinací os extrovert–introvert a stabilní–labilní. S každým typem klienta jednáme trochu jinak.

Stavba osobnosti

O čem to je

Když popisuješ šikovnou kolegyni, řekneš: „Je klidná, poctivá, má zlaté ruce a chce mít vlastní salon.“ To jsou čtyři různé části její osobnosti.

Některé části máme od narození, jiné si vypěstujeme. Kdo to ví, lépe rozumí sobě i klientům a ví, co se dá změnit.

Nové pojmy

OsobnostCelek všech duševních vlastností člověka. Je jedinečná a poměrně stálá.Dvě kosmetičky ze stejné školy, a přesto každá pracuje jinak.

Vrozené a získanéVrozené máme od narození. Získané vzniká výchovou, prostředím a zkušeností.Klidná povaha může být vrozená, zdvořilost k zákazníkům získaná.

Čtyři složky osobnosti

Temperament – jak rychle, silně a dlouho reagujeme. Vrozený.

Charakter – morální vlastnosti: poctivost, spolehlivost, ohleduplnost. Získaný výchovou.

Schopnosti – předpoklady něco dělat. Rostou z vrozených vloh tréninkem.

Motivace – potřeby, zájmy a cíle, které nás pohánějí.

VlohyVrozené předpoklady, ze kterých se tréninkem rozvinou schopnosti.Cit pro barvy je vloha. Umět namíchat odstín barvy na řasy je naučená schopnost.

Temperamentové typyČtyři typy podle Hippokrata, seřazené Eysenckem podle os extrovert–introvert a stabilní–labilní: cholerik (labilní extrovert), sangvinik (stabilní extrovert), melancholik (labilní introvert), flegmatik (stabilní introvert).Klidný, mlčenlivý klient bývá flegmatik.

Roztřiď vlastnosti do čtyř složek. Ptej se: je to rychlost reakce, morálka, dovednost, nebo cíl?

Kolegyně je výbušná, ale nikdy klientovi nezalže. Odporuje si to?

Ne. Výbušnost je temperament (vrozený, rychlost reakce). Pravdomluvnost je charakter (získaný). Jsou to různé složky.

Začínající restaurátor říká: „Na zlacení nemám talent, nikdy to umět nebudu.“ Co mu odpovíš?

Schopnosti rostou z vloh tréninkem. I s průměrnými vlohami se zlacení naučí cvičením; vlohy určují spíš rychlost učení než strop.

✗Temperament se dá výchovou úplně změnit.

✓Temperament je vrozený. Výchovou se učíme ho ovládat – cholerik se naučí počítat do deseti.

Změnit se dá chování a charakter, základní styl reagování zůstává.

Osobnost tvoří temperament (vrozený), charakter (získaný), schopnosti (z vloh tréninkem) a motivace. U klienta odhadneme hlavně temperament, abychom zvolili vhodný přístup.

💬Komunikace verbální a neverbální👀Vnímání a první dojem